POLÍTICA DE TROCA, REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO

A Grande Atleta Suplementos reserva o direito de troca ou devolução dentro do prazo da garantia estipulada de acordo com o código do consumidor.

O contato deve ser feito através da nosso SAC pelo e-mail sac@grandeatleta.com.br ou pelo Whatsapp clicando aqui.

Passo a passo

1 – Entre em contato com a empresa pelo e-mail sac@grandeatleta.com.br ou Whatsapp solicitando o estorno dentro do prazo de garantia (7 dias), lembrando que a mesma entra em vigor após a data de entrega.

2 – Tenha em mãos o número do seu pedido, cpf ou número de transação.

3 – Após sua solicitação aguarde a resposta do nosso suporte, pois vamos efetuar contato para efetivar seu pedido.

4 – Um código de Logística Reversa será gerado e enviado para o seu e-mail de cadastro, com ele você poderá postar o produto sem custo pelos correios. Você deve embalar todos os frascos e retornar eles para empresa.

5 – Após o recebimento dos produtos a empresa reserva em até 72 horas úteis para verificar a validade da devolução e solicitar junto a financeira o estorno.

Garantimos que todo o processo é feito da melhor forma possível e com agilidade. 

Procedimentos para Desistência

O prazo para desistência da compra é de no máximo sete (7) dias corridos, a contar do recebimento do produto.

• O produto deverá estar na embalagem original;
• Sem indícios de uso;
• Sem violação do lacre do fabricante.

PROCEDIMENTO DE RECUSA DA ENCOMENDA (NO ATO DE ENTREGA)

Prezado cliente,

Para assegurar sua satisfação e garantir a qualidade de nossos serviços, recomendamos que verifique a encomenda no momento do recebimento.

Caso sejam constatados quaisquer dos seguintes detalhes, solicitamos que recuse imediatamente o recebimento da encomenda e faça uma anotação do motivo de recusa no verso da nota fiscal:

• Produto avariado;
• Embalagem aberta, violada ou danificada;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de item no pedido.

A recusa no ato da entrega é uma medida importante para garantir que qualquer problema seja resolvido de forma rápida e eficiente.

Dessa forma, poderemos tomar as devidas providências para solucionar a situação e evitar qualquer inconveniente para você.

Caso a encomenda tenha sido recebida sem que a verificação tenha sido realizada, pedimos que, ao encontrar qualquer divergência, entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento. Você pode nos contatar através do e-mail (sac@grandeatleta.com.br).

Nesse caso, é fundamental que nenhum produto, etiqueta ou caixa seja descartado. Manter todos os itens intactos conforme recebidos no ato da entrega é essencial para agilizar o processo de análise e solução do problema.

TROCA POR OUTRO PRODUTO:

Custos de frete: O valor do frete para a devolução e reenvio do produto será custeado pelo cliente.

Condição do produto: O produto a ser trocado deve ser devolvido em perfeito estado, devidamente lacrado, embalado e acompanhado da nota fiscal original.

Procedimento: Assim que recebermos o produto, nossa equipe entrará em contato via e-mail para fornecer os procedimentos necessários para o estorno do valor ou envio de um cupom de crédito. Dessa forma, você poderá realizar uma nova compra e efetuar a troca, caso seja de seu interesse.

TROCA POR DEFEITO OU ITEM DIVERGENTE:

Prazo para informar a ocorrência: Em caso de defeito, o cliente deve nos contatar imediatamente após a constatação, dentro do prazo de até 30 dias contados do recebimento do pedido (a partir da data de entrega da encomenda), através do e-mail (sac@grandeatleta.com.br). Lembre-se de não descartar ou consumir o produto.

Análise técnica: O produto passará por uma análise técnica para verificar a presença de defeito na fabricação.

Procedimento: Se o defeito for constatado, você poderá optar pela devolução do valor pago, pela troca do produto ou pela disponibilização do valor em cupom de crédito para futuras compras.

RECEBIMENTO DE PRODUTO DIVERGENTE OU COM ITEM FALTANTE:

Caso você receba um produto que não condiz com o comprado ou com algum item faltante, pedimos que não descarte ou consuma o produto. Mantenha todos os produtos intactos, assim como a caixa de transporte, e entre em contato conosco via e-mail informando a ocorrência. Estaremos prontos para solucionar o ocorrido e garantir sua total satisfação.

Estamos à disposição para auxiliá-lo em qualquer etapa do processo de troca. Se tiver alguma dúvida ou precisar de suporte adicional, por favor, não hesite em nos contatar através do e-mail (sac@grandeatleta.com.br)

PRAZO PARA TROCA

Na Grande Atleta Suplementos, prezamos pela satisfação de nossos clientes, e por isso estabelecemos um prazo de até 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, para realizar a análise e verificar se a solicitação preenche os requisitos de nossa Política de Trocas e Devoluções.

Caso tenhamos o produto desejado em estoque, procederemos com a troca automaticamente, garantindo que você receba o item que melhor atende às suas necessidades.

No entanto, caso o produto não esteja disponível em nosso estoque, ofereceremos as seguintes opções para solucionar o ocorrido:

Troca por outro produto: Disponibilizaremos alternativas similares ao produto desejado, para que você possa escolher uma opção equivalente.

Devolução do valor pago: Se preferir, você poderá optar pelo reembolso integral do valor pago pelo produto.

Cupom no valor: Para sua comodidade, podemos disponibilizar um cupom de crédito no valor do produto, que poderá ser utilizado em futuras compras.

Reembolso

Será realizado após a entrada do produto em nosso centro de distribuição e conforme as opções de pagamentos abaixo:

Cartão de Crédito: o crédito poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes a data de solicitação do estorno. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.

Boleto Bancário: o reembolso será feito em sua conta corrente em até 5 (cinco) dias úteis.

Pix: o reembolso será feito em sua conta corrente em até2 (dois) dias úteis.

Com o objetivo de garantir a plena satisfação de nossos clientes e cumprir com todas as determinações legais, a política de troca e devolução foi desenvolvida com base no código de defesa do consumidor.